وزارة التعليم السعوديه

Distinguished education to build a globally competitive knowledge society

آلية العمل

تعمل الخدمة بنظام إلكتروني يتم من خلاله رفع التذكرة من المستفيد، إلى المنصة لكترونياً.

تصدر للمتقدم تذكر بلاغ واستفسار أو شكاوى وملاحظات.

تقدم ​ الخدمة لكافة المستفيدين من خدمات الوزارة من طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة.

تعمل الخدمة وفق نظام البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ والجامعات،و الكليات، و إدارات التعليم في المناطق والمحافظات و الملحقيات.

المبادرات والمشاريع

منصة التعليم الوطنية: هي منصة تقدم خدمات متنوعة للطلاب والمعلمين والإداريين والأهالي، كما تعمل على ربط الخدمات المدرسة مع الوزارة، إضافة لانشاء قنوات تواصل تربط بين الأهالي والمدرسة.

تطوير قدرات الطاقم التعليمي: العمل على تطوير قدرات المعلمين، وتطوير مهاراتهم في القيادة والتدريس.

المكتبة الرقمية السعودية: هي أكبر تجمع أكاديمي لمصادر المعلومات في العالم العربي، تضم أكثر من 310 آلاف مرجع علمي، تغطي كافة التخصصات العلمية.

المباني والمرافق التعليمية: تهيئة المباني والمرافق الدراسية، والاهتمام بصيانتها والعمل على توسعتها.

البحث العلمي والمعرفة: عملت الوزارة على مجموعة من المبادرات المتعلقة بالبحث العلمي منها: مركز التميز ومراكز الأبحاث الواعدة، ومدونة التخطيط المميّز، والأولمبياد الوطني للروبوت، والأولمبيادات العلمية، وبرنامج نشر، ومركز تطوير الأعمال البحثية.

التعليم الأهلي: دعم التعليم الأهلي على مستوى التعليم العام والعالي، وذلك لإسهامه في تحقيق أهداف التنمية.

المدارس الذكية: هي مباني مدرسية ذكية ومتصلة مع الخدمات المساندة، وترتبط جميع خدماتها الذكية بمنصة التعليم لمراقبة اتجاهات البيانات.

الابتعاث: من البرامج التي تعتمدها الوزارة لتأهيل الكوادر الوطنية، وذلك عبر ارسالهم إلى جامعهات عالمية حول العالم.

الهدف العام

تهدف الخدمة إلى تحقيق أسرع وأفضل طريقة للتواصل وفتح القنو​ات بين المستفيد والمسؤول، وتقديم خدمات الوزارة للمستفيدين سعياً من الوزارة لتحقيق رضا المستفيدين عبر خدمتهم بالشكل المطلوب.

وتأتي خدمة تواصل، متزامنة مع رؤية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث "وطن طموح" وضمن برنامج التحول الوطني 2020، ما سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر" وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.

وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان وبيان مكمن الخلل والقصور​، مما يساعد في اتخاذ القرار السليم

الأهداف الخاصة

التسهيل على المواطنين والمقيمين من عناء الذهاب أو السفر لمقر الوزارة.

تعزيز العلاقة بين الوزارة وقطاعاتها المختلفة مع جميع فئات المجتمع.

استقبال الشكاوى والملاحظات والمقترحات وإحالتها للجهات المعنية، ومتابعة مسار إنجازها والتغذية الراجعة لها .

توفر الخدمة للقيادات في الوزارة معلومات إحصائية دقيقة، ومؤشرات يُستفاد منها في المعالجة والمحاسبة وخطط التطوير.

رفع مستوى الأداء وسرعة الإنجاز.

اخلاء المسؤولية

تم تطوير التطبيق للتسهيل للوصول للمنصة فقط ليس الا وأخلى مسؤوليتى بأننى لا امثل الكيان الحكومي.

و المعلومات المشمولة في هذا التطبيق هو لأغراض المعلومات العامة فقط، وتم تقديم هذه المعلومات للتسهيل للمستخدم فقط