ACE To Go

ACE To Go facilite l'extension de la portée de votre centre de contact Telia ACE

ACE To Go facilite l'extension de la portée de votre centre de contact Telia ACE.

C'est l'outil parfait pour ajouter des experts ou des agents, avec une journée de travail mobile à l'équipe. Utilisez l'application pour servir les files d'attente et les listes d'attente pour répondre aux appels IVR entrants et effectuer des rappels lors de vos déplacements.

La fonctionnalité de l'application vous permet de démarrer avec les bases de notre application d'agent entièrement basée sur le Web. Les fonctionnalités clés incluent :

• Définissez votre statut - Prêt ou Pause

• Sélectionnez les files d'attente et les listes d'attente à servir

• Afficher l'état en temps réel des files d'attente et des listes d'attente

(agents disponibles, contacts en file d'attente, temps d'attente et satisfaction du niveau de service)

• Gérer les appels entrants

• Gérer les rappels

• Demander de l'aide en transférant un appel en cours vers une file d'attente, un agent ou n'importe quel numéro

• Fournir des commentaires sur le résultat d'un contact

• Examiner et passer des appels vers des entrées dans votre journal d'appels de session ACE

L'application est construite sur un cadre moderne qui offre une sécurité intégrée solide et qui maintient l'utilisateur connecté, même avec l'application en arrière-plan. Les notifications informent l'utilisateur des appels ACE entrants et plus encore. ACE To Go est conçu pour être à la fois convivial pour les nouveaux arrivants et familier pour les utilisateurs expérimentés d'ACE Interact.