CareAR

Outils de réalité augmentée améliorés pour l'auto-résolution et la collaboration visuelle en direct

CareAR, une société Xerox, fournit une plate-forme de support intelligente en réalité augmentée permettant visuellement à votre service client, à votre service sur site et à votre personnel informatique d'obtenir de meilleurs résultats et expériences. Évitez les expéditions coûteuses et réduisez les résolutions urgentes grâce au contenu d’auto-résolution, au guidage AR à distance et au dépannage tout en améliorant la sécurité. Vos clients, employés et personnel de terrain disposent désormais d’un outil d’assistance de nouvelle génération pour éviter et réduire rapidement les temps d’arrêt.

CareAR fournit des outils de réalité augmentée améliorés avec un contenu d'auto-résolution visuellement immersif ainsi qu'une collaboration vidéo en direct et la capture d'images et de vidéos des sessions d'assistance dans des systèmes d'enregistrement ensemble dans le cadre d'un flux de travail de gestion de services de bout en bout, étendant la valeur aux équipes d'assistance. .

Caractéristiques

Multipartie : grâce à la fonctionnalité multipartite de CareAR, vous pouvez inviter autant de collaborateurs que vous le souhaitez à travailler ensemble dans une session de résolution à distance en direct, en haute définition.

Outils d'annotation : grâce à l'une des boîtes à outils AR les plus complètes du secteur, les utilisateurs de CareAR peuvent annoter des flux vidéo en direct ainsi que des images partagées, fournissant ainsi des conseils visuels détaillés pour résoudre rapidement les problèmes.

Enregistrement de session : les hôtes peuvent activer l'enregistrement de session pour capturer des annotations vidéo, audio et AR pour la lecture après la session. Idéal pour critiquer les nouvelles recrues, créer des artefacts d’audit, créer du contenu de base de connaissances, et bien plus encore.

Groupes : pour les entreprises, l'organisation des équipes d'assistance en groupes permet de mieux gérer les utilisateurs et d'étudier les performances des membres de l'équipe. Vous pouvez créer des groupes en fonction de la fonction professionnelle, de l'emplacement, de l'organisation de l'entreprise, de la langue parlée, des compétences ou de tout autre attribut. Les rapports peuvent être filtrés en fonction de l'affectation de groupe.

Analyses et tableaux de bord riches : les administrateurs, les gestionnaires et les chefs d'équipe obtiennent des informations plus approfondies sur la façon dont les équipes résolvent avec succès les problèmes sur le terrain en utilisant les tableaux de bord détaillés fournis par le portail d'administration de CareAR.

Générateur de KPI : instrumentez les indicateurs de performance clés qui sont importants pour votre organisation à l'aide du générateur de KPI personnalisé de CareAR. Obtenez le point de vue de votre client sur vos performances. Collectez des informations de manière structurée pour un retour rapide et une itération rapide.

Véritable retour sur investissement : à l'aide des données mises à disposition par CareAR, vous pouvez déterminer les améliorations du retour sur investissement en termes de performances, l'augmentation de la déviation des expéditions, la réduction des temps de résolution, la réduction des déplacements de camions/visites sur site et l'amélioration des taux de réparation dès la première fois.