CMS -Task Master

Système de gestion des plaintes utilisant le cloud et l'analyse de données

La gestion de la relation client est l’épine dorsale du secteur de l’hôtellerie et, pour un bon CRM, il faut un système de gestion des plaintes simple mais puissant.

L'industrie hôtelière est très dépendante des avis des clients

Une réclamation client est une opportunité pour une organisation d'améliorer ses services

donc cette application peut aider à rendre le processus de CMS rapide et efficace. Cela augmentera l'efficacité opérationnelle, ainsi que le traitement rapide des plaintes des clients.

CMS aidera à résoudre de nombreux facteurs tels que

Réduire la complexité du temps - Cela réduira considérablement le temps pris pour résoudre une plainte sans aucun délai, en supposant que le personnel est diligent dans son travail et facilement disponible

Coordination appropriée - Transmission efficace des plaintes du bureau de service au maître d’œuvre. Faible possibilité d'erreur. Une plus grande productivité

Synthèse des plaintes - Analyse des plaintes en les regroupant pour des départements particuliers. Prévoyez de réduire les plaintes ou d'éviter. L'apprentissage constant à partir des plaintes contribuera à des améliorations opérationnelles continues

Aide à l'analyse de la cause fondamentale - Les informations sur l'analyse des plaintes peuvent aider à vérifier la cause fondamentale d'un problème

Garder une trace des plaintes des clients - Résoudre un problème dans un délai minimum et fermer une plainte dès que possible. Le suivi des réclamations vous aidera à traiter la réclamation dans les délais les plus brefs et le délai prévu pour son achèvement.

Adaptabilité - Facilement accessible. Basé sur l'application Mise à jour automatique