Cockpit ITSM

Mettre le client au cœur de votre service informatique.

Cockpit IT Service Manager est un portail tout-en-un intégrant la billetterie du service desk, la gestion des actifs, la planification des tâches et le système de surveillance.

Cockpit IT Service Manager est disponible dans un cloud privé ou sur site.

Service Desk: combler le fossé entre le service informatique et les utilisateurs finaux

- Portail libre-service

- Déclaration d'incident

- Catalogue de services

- Base de connaissances

- État du service

- Publication du rapport

Billetterie: une solution conçue par ITIL pour votre service informatique

- La gestion des incidents

- Gestion des problèmes

- Gestion des demandes

- La gestion du changement

- Gestion des versions

- Publication du journal des modifications

- Gestion de projet

- Gestion SLA / OLA

- Processus d'approbation

- Automatisation des flux de travail

- Service de synchronisation

- E-mail au ticket

Gestion des actifs: un ITAM puissant pour votre entreprise

- CMDB - Infrastructure (serveurs, composants réseau, etc.)

- CMDB - Bureau (postes de travail, téléphones, etc.)

- Inventaire automatisé

- Gestion de logiciels

- Gestion des licences

- Gestion des fournisseurs

- La gestion des contrats

- Plan de centre de données

Surveillance: une sentinelle pour surveiller votre paysage technologique

- Matériel (SNMP)

- Réseaux (SNMP)

- Systèmes

- Bases de données

- Solutions SAP

- Services cloud

- Sites Internet

- Emplois

Productivité: une boîte à outils pour renforcer les capacités de prestation de services de votre équipe informatique

- Planification des tâches

- Suivi du temps

- Base de connaissances

- Gestion électronique des documents

- Coffre de mots de passe

- Journal de bord

- Calendriers de maintenance

Analytics: une application de visualisation et de consolidation des données, le tout en un seul endroit

- Enquête de satisfaction client

- État du service

- Rapports de disponibilité / SLA

- Métriques (systèmes, réseaux, bases de données, solutions SAP)

- Rapports de surveillance quotidiens

- Rapports consolidés