Community Everywhere

Gestion de la main-d'œuvre du centre de contact pour améliorer la communication et la productivité.

**CETTE APPLICATION EST UNIQUEMENT POUR LES CLIENTS CommunityWFM EXISTANTS !**

*Visitez le site Web CommunityWFM pour en savoir plus sur la solution logicielle moderne de gestion de la main-d'œuvre pour les centres de contact.*

Adoptez une approche moderne de la gestion des effectifs !

L'application Community Everywhere a été conçue dès le départ pour aider les agents et les superviseurs à gérer les horaires et les présences. Affichez les quarts de travail, envoyez des messages et plus encore via une interface facile à utiliser conçue pour améliorer la communication au sein du centre de contact. L'application est une extension de notre approche moderne et simplifiée de la gestion des effectifs.

Vos agents participent-ils au processus de planification ?

La gestion d'un centre de contact est exigeante et nécessite une technologie moderne pour maintenir des niveaux de service satisfaisants tout en contrôlant les frais généraux. Les analystes de WFM ont besoin d'informations en temps réel et rationalisées pour prendre des décisions commerciales clés et des ajustements de personnel. Community Everywhere est une application WFM moderne pour les agents et les superviseurs qui s'étend en dehors de votre centre de contact, offrant une communication cohérente entre les agents, les superviseurs et les analystes. Il s'agit d'une solution mobile qui garantit que les informations les plus précises et les plus opportunes sont disponibles pour toutes les personnes impliquées.

Dans l'application, les agents peuvent...

- Recevoir des notifications

- Voir leur emploi du temps

- Demander un congé

- Vérifier les mémos

- Marquer comme en retard

- Prendre un arrêt maladie

L'application offre également aux superviseurs une expérience unique où ils peuvent...

- Afficher les informations de présence (récapitulatif des arrivées / présences, données du moniteur de présence automatisé (ASAM))

- Modifier les registres de présence (enregistrer les personnes, marquer comme retard ou absent)

- Afficher les informations d'adhésion (voir quels agents sont conformes ou non)

- Voir l'horaire et les quarts de travail d'aujourd'hui pour chaque agent

- Examiner et approuver les demandes de congés en attente

- Afficher les notifications récentes du logiciel

- Envoyer un message à un collègue ou à un groupe

- Afficher les mémos de l'équipe et créer/afficher des actualités

- Approuver ou refuser les demandes de changement de photo

Téléchargez l'application aujourd'hui et rejoignez votre équipe !