Customer Service Career - Inte

Devenir qualifié en tant que représentant du service clientèle - Questions et réponses pour l'entretien

Notre application a été conçue pour toute personne travaillant dans un centre d'appels et souhaitant acquérir toutes les compétences nécessaires en matière de service à la clientèle pour:

1- améliorer et maintenir la satisfaction du client.

2- Améliorez vos performances en tant que représentant ou conseiller du service clientèle.

3- Obtenez un score de promoteur net ou un NPS plus élevé en offrant une expérience client exceptionnelle.

4- Utilisez notre calculateur nps pour connaître votre score nps et le nombre d’enquêtes restant pour l’atteindre.

5- Améliorez vos capacités d'écoute en lisant nos conseils d'écoute active et apprenez à être un bon auditeur.

6- Obtenez de nombreuses meilleures pratiques et astuces pour améliorer votre score d'assurance qualité des appels.

7- Améliorez les revenus de votre entreprise en augmentant votre FCR ou votre résolution au premier appel.

8- Améliorez les revenus de votre entreprise en réduisant votre temps de traitement moyen ou AHT.

9- Obtenez une connaissance approfondie et une connaissance approfondie du centre d’appel.

Ci-dessous, vous trouverez les titres de certains articles inclus dans le contenu de l'application:

- La connaissance d'abord

- Avoir une connaissance solide

- Les avantages d'une connaissance solide

- Shadowing

- La qualité est la route

- préparation

- Rapport de construction