Guided Conversation

Plateforme libre-service conversationnelle.

L'application vous permet d'accéder et d'interagir avec les widgets de conversation guidée créés dans

Bureau Zoho. Vous pouvez accéder à un widget et lancer une conversation en scannant le code QR ou en saisissant une URL spécifique au widget.

Il se connecte à votre appareil photo et à votre galerie pour vous aider à scanner les codes QR physiques et visuels.

Les sections d'historique affichent les conversations précédentes. Vous pouvez directement redémarrer les conversations à partir d'ici au lieu de scanner à nouveau le code QR ou de saisir à nouveau l'URL.

En fonction de la configuration du widget, vous pouvez engager une conversation pour trouver les informations que vous recherchez et effectuer des tâches simples comme effectuer une réservation, programmer un rappel ou une demande commerciale.

L'application vous amène à des informations précises en posant des questions et en vous invitant à fournir des réponses adéquates ou à choisir des options appropriées.

À propos des conversations guidées de Zoho Desk

Les conversations guidées sont une plate-forme en libre-service à faible code qui permet aux entreprises de créer et de déployer des solutions en libre-service efficaces pour leurs clients. À l'aide de la plate-forme, vous pouvez créer des flux de conversation capables de collecter des informations sur les clients, de résoudre des demandes initiales et même de résoudre des problèmes techniques sans l'intervention d'un agent.

Principales caractéristiques

Un constructeur intuitif et convivial - Construisez des flux de conversation à partir de zéro en utilisant le constructeur simple et facile à utiliser. Il vous suffit de choisir les blocs appropriés pour afficher des informations, des choix ou obtenir une entrée de l'utilisateur et définir leur séquence.

Widget GC - De nombreux flux de ce type peuvent être combinés et mis à la disposition des clients ou des employés sous forme de widget. Qui peut être facilement intégré dans des sites Web ou des applications mobiles. Chaque widget a une URL et un code QR spécifiques qui peuvent être ouverts dans cette application.

Faits saillants de la plate-forme de conversation guidée.

Service d'assistance aux employés - Vous pouvez utiliser le widget GC pour fournir un libre-service interne à vos employés. Cela diminue la charge de travail de l'équipe du service interne tout en ayant un effet multiplicateur sur la satisfaction des employés.

Réponses personnalisées - L'inclusion de variables de bloc dans votre conversation peut créer une atmosphère personnelle en affichant les noms des clients, leurs numéros de téléphone/e-mail, les identifiants des tickets et des informations sur les produits qu'ils ont achetés.

Obtenir/Diriger des informations vers d'autres services externes - Le bloc webhook permet aux flux de conversation d'interagir avec les processus Zoho Desk et d'autres services externes. Grâce à cela, vous pouvez effectuer des actions telles que la création d'un ticket Zoho Desk ou la publication de commentaires sur un site Web externe dans le cadre de la conversation.