Helpwise

Helpwise est un logiciel de service client et de collaboration d'équipe.

Helpwise est une plateforme de service client complète qui offre une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer toutes leurs communications client à partir d'un tableau de bord unique. Avec Helpwise, vous pouvez facilement répondre à toutes les questions de vos clients sur plusieurs canaux comme les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux à partir d'un emplacement centralisé.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Helpwise est sa boîte de réception universelle, qui vous permet de voir toutes les conversations de vos canaux en un seul endroit. Cette fonctionnalité facilite la gestion des communications de vos clients, répond rapidement aux questions et offre une excellente expérience client.

Helpwise propose des intégrations natives avec des calendriers, des applications de gestion des tâches et des CRM, vous permettant d'optimiser votre communication et de rationaliser votre flux de travail. Vous pouvez également créer des intégrations personnalisées à l'aide de la fonctionnalité d'application de Helpwise pour vous connecter à d'autres outils utilisés par votre entreprise.

Helpwise est livré avec de nombreuses fonctionnalités conçues pour améliorer la collaboration et améliorer la productivité globale de l'équipe. Vous pouvez mentionner les membres de l'équipe dans les conversations et travailler avec eux pour répondre mieux et plus rapidement aux questions des clients.

De plus, Helpwise dispose d'une fonction de détection de collision intégrée qui garantit qu'il n'y a pas de réponses contradictoires aux requêtes des clients. La fonction de détection de collision alerte les deux parties si deux membres de l'équipe écrivent une réponse au même fil, garantissant que les clients reçoivent des réponses précises et cohérentes.

Avec Helpwise, vous pouvez configurer plusieurs signatures et les modifier à la volée lors de la rédaction d'e-mails. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises avec plusieurs marques ou départements qui nécessitent des signatures différentes.

Helpwise vous permet également d'automatiser des tâches banales et répétitives telles que l'attribution, le marquage et la fermeture de conversations en configurant des flux de travail à l'aide de règles d'automatisation. Helpwise gérera la charge de travail de votre équipe, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des tâches plus importantes.

Une autre fonctionnalité utile de Helpwise est sa capacité à gérer automatiquement la charge de travail de votre équipe en attribuant intelligemment des conversations basées sur des logiques telles que le round-robin, l'équilibrage de charge et le hasard. Cette fonctionnalité élimine le besoin de délégations manuelles et garantit que votre équipe peut traiter efficacement les requêtes des clients.

Helpwise vous permet d'automatiser les retours clients directement depuis la plateforme. Vous pouvez analyser les commentaires et les scores pour améliorer vos processus de support et la qualité.

Avec Helpwise, vous pouvez optimiser les performances de l'équipe et les processus d'assistance en analysant en profondeur les performances de votre équipe d'assistance dans toutes les boîtes de réception. Vous pouvez suivre la charge de travail individuelle et les mesures clés, ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre support client.

Enfin, Helpwise vous permet de mettre en place des bases de connaissances pour héberger des articles pouvant être partagés avec vos clients. Vous pouvez créer des centres d'aide pour l'intégration des clients, des documents internes et d'autres informations importantes. Cette fonctionnalité permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin et réduit la charge de travail de votre équipe d'assistance.

En résumé, Helpwise est une plate-forme de service client tout-en-un facile à utiliser qui offre une gamme de fonctionnalités conçues pour rationaliser votre flux de travail, améliorer la collaboration et offrir une expérience client exceptionnelle.