HiTrack

Rationalisez la billetterie et améliorez le flux de travail avec HiTrack.

HiTrack est une application exclusive pour le groupe HiLITE, conçue pour rationaliser la gestion des tickets d'assistance et améliorer l'efficacité du flux de travail à quatre niveaux d'utilisateurs : superviseurs, directeurs adjoints, gestionnaires et PDG.

Principales caractéristiques:

Création de tickets d'assistance :

Les directeurs adjoints peuvent créer des tickets d'assistance, les attribuer aux superviseurs et sélectionner des catégories, des priorités, des sujets, des pièces jointes et des responsables.

Tableau de bord complet :

Restez à jour avec un tableau de bord qui affiche les tickets dans tous les statuts.

Pistes sans surveillance :

Accédez facilement à une section distincte dédiée aux prospects sans surveillance.

Transfert de billets :

Demandez des transferts de billets vers d’autres travailleurs ou services en toute transparence.

Besoin de soutien:

Les superviseurs et les travailleurs peuvent demander l'aide de leur propre service ou d'autres services directement via l'application.

Alarme d'urgence :

N'importe quel utilisateur peut créer une alarme d'urgence pour avertir les autres dans des situations critiques.

Section de reporting :

Sections de rapport dédiées aux directeurs adjoints, aux directeurs et au PDG.

Examen facile :

Les directeurs adjoints et les gestionnaires peuvent facilement examiner les tickets pour une gestion efficace.

Optimisez votre flux de travail et assurez le bon fonctionnement avec HiTrack, la solution tout-en-un pour la gestion des tickets d'assistance du groupe HiLITE.