Hiver

Hiver est une solution de service client conçue pour les équipes sur Google Workspace.

L'application mobile Hiver, riche en fonctionnalités mais simple et intuitive, permet aux équipes du service client de gérer facilement les comptes de messagerie partagés tels que support @, commandes @, services @ de manière transparente et en déplacement.

- Boîtes de réception partagées: gérez les boîtes de réception partagées telles que support @, services @

- Affectations d'e-mails: transformez les e-mails en tâches réalisables et déléguez-les aux membres de votre équipe

- États des e-mails: restez au courant de chaque conversation en gérant les états des e-mails comme ouverts / en attente / fermés

- Notes par e-mail: mettez fin aux fils de discussion longs et déroutants et collaborez avec votre équipe à l'aide de notes et @mentions

- Répondre aux conversations: envoyez des réponses personnalisées aux clients en utilisant votre adresse e-mail ou d'autres alias

- Centre de notifications: gardez une trace de toutes vos tâches en un seul endroit, marquez les notifications comme lues / non lues

- Notifications push et in-app: Recevez des alertes en temps réel pour l'attribution des e-mails, les @mentions, les violations CSAT, SLA et les nouvelles conversations dans vos boîtes aux lettres partagées