LIPI CRM

CRM pour l'ingénieur de service de l'entreprise

L'application CRM est destinée aux ingénieurs du service LIPI.

EXIGENCES de l'utilisateur de l'application - Vous devez être un employé Lipi et inscrit en tant qu'ingénieur de service.

Les ingénieurs d'assistance sur le terrain utilisent cette application pour fournir des mises à jour en temps réel de leurs demandes de service dans notre CRM. Notre CRM maintient l'emplacement en temps réel d'un ingénieur qui est capturé via l'application Android. Chaque fois qu'une demande de service est soulevée par un client dans notre CRM, CRM identifie l'ingénieur disponible le plus proche et le redirige vers le site. Une fois arrivé sur site, l'ingénieur scanne un QR code collé sur nos machines. Cela informe le CRM que l'ingénieur a atteint le site et sur la base de la valeur du code QR (qui intègre des informations telles que le numéro de modèle et d'autres détails de fabrication), notre application fournit un guide étape par étape à l'ingénieur pour obtenir de l'aide. Tout en travaillant sur le site, notre ingénieur télécharge certaines images dans le cadre du processus. Après avoir terminé, l'ingénieur d'appel doit obligatoirement télécharger une copie numérisée du document d'achèvement de l'appel. Sans ces étapes, la transaction ne peut pas être effectuée.

Étant donné que nous fournissons un service sur des produits 24h/24 et 7j/7, toutes ces fonctionnalités sont hautement requises pour la satisfaction du client et pour répondre aux conditions strictes des SLA.

Les autorisations suivantes sont requises pour le service d'application.

- Accès à l'appareil photo et à la galerie - Des fonctionnalités telles que le téléchargement de photos et de fichiers PDF contre les billets et les réclamations, l'ingénieur utilise pour prendre des photos et télécharger des images de visite du site. il a également utilisé pour scanner les codes QR de la machine pour vérifier le client.

- Accès au stockage externe et autorisation d'accès à tous les fichiers - Pour télécharger une copie électronique des billets/FCR au format PDF pour les réclamations. enregistrer des photos de visite, enregistrer/télécharger des photos contre des billets.

- Accès à la localisation : Nous avons besoin de la localisation actuelle et des traces de vos employés. nous avions l'habitude de collecter les données de localisation de l'ingénieur même en "arrière-plan" "lorsque l'application est fermée et non utilisée", pour garantir que notre ingénieur est là où il est censé être et qu'il se rend chez le client. Utilisé pour calculer la distance pendant le TOUR/Visite. Nous utilisons également pour afficher une feuille de route sur notre ERP interne, et pour calculer les dépenses des utilisateurs.

Toutes ces autorisations sont nécessaires pour archiver les fonctionnalités de l'application. Si vous souhaitez savoir pourquoi il a besoin de ces autorisations, veuillez lire la déclaration de confidentialité de Lipi