MICAS Service

MICAS fournit aux techniciens MFP une bibliothèque de ressources pour les appels de service.

Le service MICAS (Machine Intelligence Call Assistance System) est un logiciel basé sur le cloud qui collecte les données de la machine via un agent sécurisé installé localement et fournit des rapports détaillés sur les flottes des clients MFP. Avec l'application MICAS, les techniciens de maintenance MFP peuvent accéder aux données MICAS sur des appareils spécifiques, de sorte qu'ils disposent d'une bibliothèque de ressources à chaque appel de service, directement depuis leur téléphone.

Une fois que les techniciens ont entré le numéro de série du MFP dans l'application, ils bénéficient d'un accès immédiat à des données machine spécifiques, notamment:

• Totaux de la machine • Niveaux de toner • Alertes • Version actuelle du firmware

Des ressources de dépannage sont automatiquement disponibles pour aider les techniciens à dépanner les appareils.

• Télécharger les pilotes • Afficher les bulletins de service, les manuels de service et les bulletins techniques

Si les techniciens ont besoin de l'assistance du Technical Action Center (hotline), ils peuvent créer un ticket et recevoir un code de vérification directement depuis l'application. Lorsque vous appelez le Centre d'action technique avec le code de vérification, les techniciens seront mis en relation avec le personnel approprié pour les aider rapidement.

Avantages MICAS pour les concessionnaires

• Aidez à améliorer la résolution du premier appel • Optimisez la disponibilité de l'appareil • Offrez une prestation de services efficace à votre concession • Aidez à augmenter les revenus et la rentabilité

Avantages MICAS pour les techniciens de service

• Totaux de la machine et niveaux de toner disponibles immédiatement • Accès aux alertes, tutoriels et manuels de service pertinents • Version du firmware identifiée directement sur l'application

Avantages MICAS pour les clients

• Plus de collecte mensuelle de compteurs • Aide à réduire les appels d'urgence • Plus de potentiel de disponibilité de l'appareil

Comment utiliser l'application:

• Entrez le modèle MFP, le numéro de série ou le code d'événement (bourrage, erreur, tâche ou alerte) • L'IA génère automatiquement des informations et des ressources MFP

Les pré-requis techniques:

• Versions Android OS 5.0 à 9.0

Les concessionnaires doivent s'inscrire à MICAS avant d'accéder à l'application. Pour obtenir des instructions sur la façon de vous inscrire, accédez à https://service.sharpamericas.com/MICAS/MICAS-Overview.