ONET

Plateforme de gestion opérationnelle

ONET est une plateforme de gestion opérationnelle des équipes internes et externes, permettant de:

- Prévision de la demande future des clients à l'aide de données historiques et d'indicateurs de performance;

- Planification des capacités déterminée par la quantité de ressources sur le terrain, le temps et les compétences nécessaires pour répondre à la demande projetée;

- Planification et répartition en utilisant l'automatisation intelligente pour s'assurer que le bon technicien, avec les bonnes compétences, les bonnes pièces et les bons outils, se voit attribuer le bon travail au bon moment;

- Engagement client enrichissant l'interaction client avec communication via navigateur web ou mobile

- Analyse des services mesurée par des indicateurs clés de performance (KPI) corrects pour la prise de décision en temps réel et à long terme