Online Support

Escalade facile des problèmes vers le service Roche pour les clients disposant d'un équipement de laboratoire Roche

"L'application de support en ligne est conçue spécifiquement pour les laboratoires utilisant Roche Instruments et Analyzer. L'application vise à aider nos clients dans le laboratoire à gérer tout type de problème ou de question lié à leur base d'installation active. Les utilisateurs disposeront d'un système de bout en bout outil de gestion des problèmes qui se compose d'un journal numérique pour la documentation, de directives de dépannage d'auto-assistance et d'un moyen simple et rapide de transmettre les problèmes directement à leur organisation de service Roche respective.

L'application doit permettre aux utilisateurs:

- scannez le code QR sur l'instrument / l'analyseur (si disponible localement) pour identifier l'instrument par son numéro de série

- recevoir des directives de dépannage si disponibles en fonction du code d'alarme capturé

- trouver des problèmes similaires et leur résolution en fonction du code d'alarme

- ajoutez une description du problème et joignez des images

- vérifier l'état du problème

- rechercher des informations sur les problèmes connus dans le journal numérique intégré

- vérifier le tableau de bord avec l'état général des problèmes

Ne pas utiliser par les patients. N'inclut pas les soins du diabète.

Tous les comptes utilisateurs du support en ligne sont créés, stockés et gérés via DiaLog Portal. Après l'enregistrement, une clé est stockée et cryptée sur votre appareil, qui est valable une semaine. Un accès supplémentaire à l'application n'est possible qu'avec votre FaceId, TouchId ou votre code PIN. Après une semaine d'inactivité, la clé d'enregistrement sera automatiquement supprimée.

Veuillez vous assurer de ne pas envoyer votre code PIN à des tiers. Il est de votre responsabilité de sécuriser votre téléphone et l'accès à l'application. Nous vous recommandons donc de ne pas jailbreaker ou rooter votre téléphone, qui consiste à supprimer les restrictions et limitations logicielles imposées par le système d'exploitation officiel de votre appareil. Cela pourrait rendre votre téléphone vulnérable aux logiciels malveillants / virus / programmes malveillants, compromettre les fonctionnalités de sécurité de votre téléphone et cela pourrait signifier que l'application de support en ligne ne fonctionnera pas correctement ou pas du tout. En cas de vol ou de perte irrémédiable de votre appareil, assurez-vous de verrouiller et de modifier vos mots de passe à distance. "