SMA Remote

Plateforme d'assistance à distance SMA

SMA Remote apporte des connaissances techniques à n'importe quel endroit sur terre à tout moment. Les workflows de réalité augmentée pour les processus récurrents ou en libre-service dans le support client permettent des instructions structurées étape par étape avec une documentation intégrée sans avoir à contacter directement un expert à distance. Pour les incidents imprévus et les processus collaboratifs, les techniciens peuvent se connecter avec des collègues au bureau ou à domicile à tout moment via une assistance à distance avec des interactions de réalité augmentée pour travailler en étroite collaboration sur un problème sans se rapprocher trop en personne. Les capacités intégrées de gestion et de documentation permettent une large gamme d'applications. Les valeurs ajoutées sont une disponibilité accrue de l'installation (OEE), une économie de temps et de frais de déplacement.

SMA Remote propose les fonctionnalités suivantes :

- Appels vidéo multi-utilisateurs Full HD avec annotations en réalité augmentée, pointeurs partagés et zoom continu pour une interaction visuelle des participants.

- Documentation des cas d'assistance à distance avec des listes de contrôle, des commentaires, des captures d'écran et des enregistrements vidéo

- Chats avec traducteur intégré dans d'autres langues pour surmonter les barrières linguistiques

- Mode de navigation avec instructions visuelles pour diriger les personnes en toute sécurité sur le sol du magasin

- Invitation d'utilisateurs invités qui peuvent se joindre en un clic via un lien dans le navigateur mobile sans avoir à installer l'application au préalable

- Gestion des relations d'actifs pour gérer les machines et les équipements, affecter des experts, des techniciens et des flux de travail, télécharger la documentation technique et créer des vues en réalité augmentée des machines, des composants et des pièces

- Créez facilement des workflows numériques, fournissez-les sous forme d'instructions étape par étape et recueillez les commentaires des utilisateurs

- Applications séparées pour lunettes de données / lunettes intelligentes