Smart Tutor

Votre guide personnel pour répondre à vos questions concernant votre appareil

Le Service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens spécialement formés de voir et de contrôler à distance votre smartphone Samsung afin de résoudre directement les problèmes liés à votre produit.

L'installation

1. Téléchargez et installez l'application Smart Tutor, disponible gratuitement dans Google Play Store ou Samsung Galaxy Apps.

2. Expliquez au service clientèle que vous souhaitez utiliser le Service d'assistance à distance. Un technicien vous fournira alors un code PIN à 6 chiffres.

3. Saisissez le code PIN.

4. Vous êtes à présent connecté au Service d'assistance à distance.

※ Pour que le Service d'assistance à distance puisse fonctionner, votre smartphone ou tablette doit disposer d'une connexion Internet à haut débit.

Il est vivement conseillé de se connecter en Wi-Fi car des frais pourraient vous être facturés en cas de dépassement de votre forfait d'utilisation des données mobiles.

Contactez votre fournisseur d'accès réseau pour obtenir de plus amples informations.

Avantages du Service d'assistance à distance

• Assistance sur mesure et directe comme si vous vous trouviez aux côtés d'un technicien

• Optimisation des paramètres de l'appareil et conseils concernant l'utilisation des fonctions

• Affichage en live de toutes les étapes sur l'écran

Configuration minimale requise pour l'utilisation du Service d'assistance à distance

• Votre appareil est doté du système d'exploitation Android 2.4 (ICS) ou d'une version supérieure.

• Votre appareil dispose d'une connexion Internet stable.

• L'application Smart Tutor a été installée sur votre appareil depuis Google Play Store.