SumTotal mySupport

Une application de support client Sumtotal

L'application SumTotal mySupport fournit toutes les informations de support et de service dans une seule et unique application de guichet unique.

L'application mySupport est maintenant disponible pour tous nos contacts de support désignés.

Les principales caractéristiques comprennent:

- Métriques de prise en charge des clés agrégées, telles que le temps de résolution, le backlog et l'âge

- Les informations immédiates sont organisées selon le besoin, le besoin de voir et le besoin de savoir

- Statut d'escalade et de priorisation et progrès

- Utilisation avec l'application mobile Salesforce pour afficher ou mettre à jour les détails du dossier (utilisateurs internes)

- Calendrier et calendrier de déploiement et de maintenance à venir

- Notifications de panne et mises à jour de statut

- Les membres de l'équipe de compte peuvent sélectionner dans la liste des comptes attribués ou voir des informations combinées

Veuillez noter que l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application doit figurer dans nos dossiers et être identifiée en tant que contact de support désigné pour votre compte.