Webropol Mobile Connector

Aperçus des interactions téléphoniques. Mesure la satisfaction et déclenche des enquêtes.

Obtenez des informations sur les interactions avec les clients après les appels téléphoniques sans avoir besoin d'une intégration complexe du système téléphonique. Cette application mesure la satisfaction des clients à l'égard du service client par téléphone. Il fournit des rapports en temps réel sur la satisfaction des clients et la qualité du service, vous permettant d'analyser les niveaux de satisfaction en fonction des équipes et des individus du service client.

Pour utiliser l'application, vous aurez besoin du logiciel Webropol Survey & Reporting. Webropol est un logiciel d'enquête d'entreprise largement utilisé dans les pays nordiques et compte de nombreux clients en Europe du Nord.

L'application Mobile Connector détermine quand les enquêtes sont envoyées en fonction du journal des appels. Cependant, Webropol Survey & Reporting gère l'envoi proprement dit des sondages par SMS aux clients. Les enquêtes de satisfaction client sont créées à l'aide du logiciel d'enquête Webropol, et les données collectées sont visualisées et analysées via Webropol Reporting. Pour utiliser l'application, les utilisateurs de Mobile Connector doivent être invités par un utilisateur Webropol Survey & Reporting et disposer de crédits suffisants sur leur compte Webropol pour l'envoi d'enquêtes par SMS.

Autorisations et pourquoi nous en avons besoin :

L'application nécessite les autorisations suivantes pour fonctionner correctement et garantir des données valides et fiables pour les déclencheurs d'enquête :

- Journal des appels : cette autorisation permet à l'application d'accéder aux détails de l'appelant, tels que le numéro de téléphone, le nom de l'appelant, le type d'appel (entrant, sortant, manqué, rejeté) et la durée de l'appel. L'application utilise ces informations pour envoyer des sondages par SMS à partir de Webropol Survey & Reporting. Les administrateurs de l'application peuvent définir les conditions d'envoi de SMS d'enquête, par exemple après des appels entrants, sortants ou rejetés. Ils peuvent également décider d'envoyer un sondage après chaque appel ou moins fréquemment. De plus, cette autorisation permet d'éviter que plusieurs sondages par SMS soient envoyés au même numéro. Il prend également en compte la durée des appels, garantissant que les appels sortants de courte durée ne déclenchent pas une enquête par SMS. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un client demande à être rappelé ou lorsqu'un mauvais numéro est composé.

- État du téléphone : cette autorisation détecte l'état de l'appel téléphonique, permettant à l'application de déterminer s'il y a un appel en cours ou non. Le personnel du service client qui utilise l'application reçoit une notification après les appels et a la possibilité de choisir de ne pas envoyer d'enquête, comme dans le cas d'un appel personnel. Les utilisateurs de l'application peuvent créer un horaire quotidien spécifiant le délai d'appel des clients, au cours duquel des sondages par SMS sont déclenchés pour être envoyés à partir du système Webropol. Cette autorisation aide à gérer le moment et la pertinence de l'envoi de l'enquête, même lorsque l'application s'exécute en arrière-plan, garantissant ainsi un processus de rétroaction client transparent.

E-mail d'assistance : [email protected]

Politique de confidentialité : https://www.webropol.co.uk/privacy-policy-for-mobile-connector-app