Proactivanet

Application Service Desk de Proactivanet.

Proactivanet est une solution de gestion des services informatiques entièrement alignée sur les meilleures pratiques ITIL® et sur la norme ISO 20000.

Dans cette application, les techniciens de support peuvent facilement gérer et résoudre les incidents et les demandes signalées au service informatique et les utilisateurs finaux peuvent signaler rapidement et facilement un nouvel incident ou une nouvelle demande et être informés à tout moment de l'état dans lequel ils se trouvent. Votre billet est trouvé.

Il offre également un haut degré de personnalisation pour s'adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation: champs personnalisés, gestion des flux de travail, autorisation des demandes, etc.

La gestion des incidents et des pétitions de Proactivanet offre plusieurs avantages, notamment:

• Réduction des coûts: grâce à la possibilité de répondre à une demande accrue avec le même nombre de techniciens de support, en fournissant aux utilisateurs des fonctionnalités de libre service et en réduisant le nombre de techniciens de première ligne dédiés à répondre aux appels. répétitif et classer les billets.

• Amélioration de la productivité des techniciens de l'assistance: réduction du volume d'appels des utilisateurs et automatisation de la création d'incidents et de requêtes répétitives au moyen de modèles planifiés, par exemple pour les tâches de maintenance courantes.

• Amélioration de la productivité des utilisateurs finaux: réduction significative des délais de résolution des incidents et des requêtes et mise à leur disposition de ressources en libre-service afin de pouvoir répondre à leurs besoins sans attendre les techniciens du support technique.

Le logiciel Proactivanet ITSM est certifié par PinkVERIFY 2011 dans 13 processus au total et a obtenu l’approbation ITIL® Software Scheme (ISS) Gold, les plus hauts niveaux de reconnaissance accordés aux plateformes ITSM. Ces certifications démontrent non seulement l'alignement total de l'outil avec les meilleures pratiques ITIL®, mais également la simplicité d'utilisation pour les utilisateurs finaux et un degré élevé d'automatisation des processus.